Televenda Proactiva: la nova manera d'impulsar el teu negoci

Què és la Televenda Proactiva?

Avui dia cada contacte amb el client és una oportunitat de creixement.

La venda tradicional basada en la visita presencial és només una de les formes de venda. Potenciar tots els canals de comunicació amb el client i ampliar la nostra visió comercial és una necessitat al segle XXI.

Quan parlem per telèfon amb el client, quan us escrivim un Email o un Whatsapp, quan el client mira el nostre perfil de LinkedIN o tenim una reunió per Skype… també ens hem de conscienciar de la importància de la Venda Proactiva.

Moltes empreses estan impulsant la Televenda per augmentar la freqüència de contacte amb el client i reduir els costos que genera la visita presencial. Ja no és un canal complementari a la venda tradicional. És una opció necessària, rendible i eficaç.

Televenda Proactiva: la nova manera d'impulsar el teu negoci

Per què TELEVENTA PROACTIVA?

Gairebé el 70% dels articles que carrega el client al seu carro es decideixen al punt de venda segons l'article publicat per Francisco Fernández Reguero «Venda Cruzada y Complementaria».

Podem també actuar proactivament per augmentar la comanda final a les nostres trucades al Client? La resposta és SÍ.

Per això, apuntem 9 idees clau de la Televenda Proactiva que hem de practicar sempre per promoure la Televenda addicional:

  1. Ppreguntes ben dirigides per detectar el grau de satisfacció del client i per conèixer les noves necessitats.
  2. Reformulació per confirmar el que s'ha parlat i resumir la comanda.
  3. Omàxima al client per assolir una relació guanyar-guanyar. Això implica escoltar empàticament i comprendre el perquè de les decisions.
  4. Asertivitat per recomanar-li el millor i atrevir-nos a sortir de la nostra zona de confort,
  5. Creativitat per preparar solucions personalitzades per a cada client.
  6. Tenacitat, Disciplina i Preparació perquè ens hem d'imaginar al client, ja que no el tenim davant. La Venda Telefònica és un Art perquè requereix potenciar la nostra Veu Professional com a eina única. Cada frase que pronunciem ha d'aportar valor al client a l'altra banda del telèfon. I això és Art.
  7. Iiniciativa per gestionar efectivament la logística que implica cada venda. Quan pengem el telèfon, comença la post-trucada, el seguiment i la confirmació que la comanda realitzada complirà els requisits acordats amb el nostre client.
  8. Venta addicional enfocada a analitzar com podem satisfer globalment les necessitats del negoci del nostre Client, combinant la Venda Creuada amb la Venda Consultiva per consolidar-nos com a Partner.
  9. Autoconfiança per valorar la nostra tasca diària, per reafirmar que el client ens necessita per créixer -igual que nosaltres a ell- per aixecar-nos cada cop que escoltem un no i per evolucionar dia a dia.

Gràcies Nestlé Froneri

Permeteu-me agrair des d'aquestes pàgines l'oportunitat que Nestlé Froneri m'ofereix cada any que treballem conjuntament la Televenda.

4 anys, 4 reptes, 4 formacions que m'han ajudat a especialitzar-me a Televenda.

4 anys aprenent i gaudint! Gràcies!

 

Cistella de la compra