Mil gràcies als Equips de Televenda de Froneri Iberia – Froneri Espanya a València ia Vitòria pel seu entusiasme i entrega en la formació “LIDERAR LA TELEVENTA”.
La vostra empatia i compromís amb els clients són la clau del vostre èxit.
Autoconeixement, comunicació telefònica, vendes, lideratge, creativitat, planificació, estratègia,… 8 hores molt productives on vam poder gaudir aprenent a liderar la Televenda de manera conscient.
Quins han estat els 6 missatges prioritaris que hem treballat?
1️⃣ Potenciar el nostre autoconeixement a través de la metodologia DISC: Conèixer-nos a nivell individual 👤 i també conèixer l'equip 👨👩👧👦 amb què treballem. Quin lloc ocupa cada persona? Quins són els punts forts? A qui demanar ajuda quan la necessitem?
2️⃣Personalitzar la Comunicació amb el Client 🗣️ – Més enllà de transmetre un missatge concret, gestionem emocions ❤️ per influir positivament. La comunicació telefònica és el nostre gran repte. La nostra veu professional és la nostra més valuosa eina.
3️⃣ Exercir el nostre rol d'Assessors del Client 📢🤝 – Partint del mètode Sandler, tenir cura del vincle emocional amb el client ens permet fer un pas més. Comprendre realment les necessitats del client i aplicar la Proactivitat per millorar el negoci. Preguntar és la clau. Escoltar és la nostra necessitat. Interpretar, diagnosticar. La nostra experiència en el món de la venda ens permet obrir portes als clients quant a segmentació de públics.
4️⃣ Orientació a resultats 🎯 – Fixar objectius clars, a partir dels punts de dolor del client. Com podem continuar avançant? Buscar el win-win conjuntament amb el client per consolidar la nostra relació i continuar fidelitzant.
5️⃣ Resiliència i perseverança 💪 – No rendir-se davant del primer “no” i seguir endavant amb actitud positiva. Oferir alternatives. Crear oportunitats. Un cop més, estem assessorant, obrint portes 🚪, formant equip amb el client per transitar a les diferents etapes del seu negoci.
6️⃣ Mesurar la satisfacció del client 🔄 – Establir un feedback estratègic que ens permet vincular cada acció a una necessitat del client. I, és clar, preguntar: Què més podem fer per tu, Client? Estem únicament responent a les vostres expectatives o les estem superant?
Una televenedora que domina aquestes competències no només ven, sinó que assessora i lidera. Estàs a punt per liderar la Televenda? 💡
