Mil gracias a los Equipos de Televenta de Froneri Iberia – Froneri España en Valencia y en Vitoria por su entusiasmo y entrega en la formación “LIDERAR LA TELEVENTA”.
Vuestra empatía y compromiso con los clientes son la clave de vuestro éxito.
Autoconocimiento, comunicación telefónica, ventas, liderazgo, creatividad, planificación, estrategia,… 8 horas muy productivas donde pudimos disfrutar aprendiendo a liderar la Televenta de forma consciente.
¿Cuáles han sido los 6 mensajes prioritarios que hemos trabajado?
1️⃣ Potenciar nuestro autoconocimiento a través de la metodología DISC: Conocernos a nivel individual 👤 y también conocer al equipo 👨👩👧👦 con el que trabajamos. ¿Qué lugar ocupa cada persona? ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿A quién pedir ayuda cuando la necesitamos?
2️⃣Personalizar la Comunicación con el Cliente 🗣️ – Más allá de transmitir un mensaje concreto, gestionamos emociones ❤️ para influir positivamente. La comunicación telefónica es nuestro gran reto. Nuestra voz profesional es nuestra más valiosa herramienta.
3️⃣ Ejercer nuestro rol de Asesores del Cliente 📢🤝 – Partiendo del método Sandler, cuidar el vínculo emocional con el cliente nos permite a dar un paso más. Comprender realmente las necesidades del cliente y aplicar la Proactividad para mejorar su negocio. Preguntar es la clave. Escuchar es nuestra necesidad. Interpretar, diagnosticar. Nuestra experiencia en el mundo de la venta nos permite abrir puertas a los clientes en cuanto segmentación de públicos.
4️⃣ Orientación a resultados 🎯 – Fijar objetivos claros, a partir de los puntos de dolor del cliente. ¿Cómo podemos seguir avanzando? Buscar el win-win conjuntamente con el cliente para afianzar nuestra relación y seguir fidelizando.
5️⃣ Resiliencia y perseverancia 💪 – No rendirse ante el primer “no” y seguir adelante con actitud positiva. Ofrecer alternativas. Crear oportunidades. Una vez más, estamos asesorando, abriendo puertas 🚪, formando equipo con el cliente para transitar en las diferentes etapas de su negocio.
6️⃣ Medir la satisfacción del cliente 🔄 – Establecer un feedback estratégico que nos permite vincular cada acción a una necesidad del cliente. Y, por supuesto, preguntar: ¿Qué más podemos hacer por ti, Cliente? ¿Estamos únicamente respondiendo a sus expectativas o las estamos superando?
Una televendedora que domina estas competencias no solo vende, sino que asesora y lidera. ¿Estás lista para liderar la Televenta? 💡
