Vostè és doctor, cirurgià, portalliteres, pediatre, infermer, anestesista…?
Quants cops al dia parla amb els pacients? 3, 4, 5…..10 vegades….
Es considera preparat per establir una comunicació amable, empàtica i efectiva?
El passat 19 de juny vaig tenir el plaer de participar com a ponent a l'Hospital General Universitari de València, a les Jornades de Nutrició Hospitalària liderades pel Dr. Carlos Sánchez Juan, Cap de la Unitat d'Endocrinologia i Nutrició.
De la mà de Nestlé, HealthScience, l'esdeveniment va reunir Residents de Nutrició i Endicronologia, disposats a compartir, aprendre i enriquir una tarda centrada a millorar l'atenció als pacients en temes nutricionals.
¡Quina humilitat demostren els professionals de la Sanitat quan acudeixen també a una conferència de Comunicació per millorar les seves relacions amb els seus pacients! Dirigir-s'hi prestant atenció a les seves emocions és fonamental i garanteix que els pacients se sentin més compromesos en el tractament que cal seguir.
Molts professionals de la medicina estan convençuts que els pacients es curen millor quan hi estableixes un vincle emocional i els parles amb actitud positiva. S'estan fent estudis en aquest sentit per avalar aquesta afirmació.
Més enllà de conèixer què fer per afrontar amb èxit la salut del pacient, també parlem a València de com afrontar amb èxit la comunicació amb el pacient, amb les famílies, entre companys i amb el públic en general.
3 passos imprescindibles per a la Comunicació a l'àrea sanitària:
1- Actitud perquè el nostre pacient confiï en nosaltres i percebi que les nostres paraules estan orientades a ajudar-lo ia fer-lo sentir millor. La nostra actitud ha de reunir 7 característiques:
Positivisme, Empatia, Humilitat, Respecte, Creativitat, Seguretat i Diàleg.
2- Coneixement previ del nostre interlocutor, del seu entorn i del seu estat emocional. El pacient és el nostre «client», ens hi hem de comunicar adaptant-nos a la seva manera de ser i pensar, sent conscients de què necessita en cada moment i tenint com a objectiu aportar-li sempre valor.
3- Creativitat: La Flor Mental ens ajudarà a estructurar el nostre missatge ia preparar-lo de manera creativa i específica. És molt important limitar la informació, ressaltar 3 idees clau i utilitzar un llenguatge proper i comprensible. Com comencem la conversa determina l'atenció que el pacient o el familiar prestarà a les nostres paraules i com tanquem la xerrada influirà en el seu estat d'ànim posterior.
Gràcies novament al Dr. Carlos Sánchez Juan, Cap de la Unitat d'Endocrinologia i Nutrició, ia la Sra. Lorena Álvarez Padín, Delegada de València de Nestlé Health Science, per aquesta oportunitat d'aprenentatge. Fins aviat!
